【税務署】e-Taxは全然eくない、使いにくくて操作が覚えられなかった

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3、4年前くらいの話です、
今は変わっているかもしれませんので、それを頭に置いて読んで下さいね。

職場で、e-Taxを使っていたことがあります。
e-Taxは、確定申告や納税ができるオンラインシステムですが、
毎月の源泉所得税の納付のみに使っていました。

銀行窓口で納付するように、オンラインで納付書のフォームに入力、
登録してある口座からそのまま引き落としの手続きをする、

たったこれだけのことなのに、約2年間ほど使っていましたが、
操作手順を覚えられませんでした。

月に一度の操作というのもあったかもしれませんが、とにかく手順が覚えられず、
何度かやって画面のハードコピーを取り手作りのマニュアルを作成、
それを見ながらじゃないと操作できませんでした、最後まで。

こうやったらこうなる、という予測がまったくつかず、
操作ひとつにしても、正しいのか完了しているのか不安で、
当日、金額が口座から落ちるのを見てほっとしていました。

もし引き落としにならなかったら、延滞税かかりますから、ドキドキです。

納付書のフォームは紙の納付書そのものとまったく同じで、
そこは問題ないのですが、次どう操作するのか画面がわかりにくいんです。

画面の左側に縦にアイコンが並んでいるんです。
封筒やら郵便ボックスの絵やら、送信中のストロボみたいなマークやら。

普通アイコンというのは、その絵を見て操作がパッとわかるようにするものですよね、

ところがe-Taxの場合は、
このアイコンがあることでよけいに操作がわかりにくくて、一層イライラしました。

デザインも冴えないアイコンなのに、
それを見ても操作が何度やっても覚えられないダメな自分、

単に納付するだけなのに、毎回自作のマニュアルを見て時間をかけねばならないのか、
操作途中で、何度モニターを投げつけたくなったことか。。。。。
それくらいわかりにくかったです。

前記事で、みずほ銀行のネットバンクの操作が特殊で使いにくいと書きましたが、
そんな比ではないです、みずほ銀行のほうがずっと普通です。

たまに納付書のフォームに数字を入力している時、
修正しようとしてバックスペースキーを使ってしまったのか、
デリートキーを使ってしまったかで、
後にも先にも進めなくなったことが何度かありました。

ネットバンキングだって一度や二度、パスワードを間違えたくらいでは停止にはならないのに、
すごく厳しいんですよ。
こういう時はサポートセンターに電話しないともう解決できません。

0570で始まる有料のサポートセンターに電話して録音案内が流れて待たされます。
この時点でもうイライラMaxです。
相手が出たとたん、カ~ッとまくしたてそうになるのですが、

唯一、e-Taxの優れているところは、
そのサポートセンターの対応が的確でわかりやすいことでした。

普通、ネットバンキングでも会計や給与ソフトのサポートでも、対応する人によって
こちらのトラブルをすぐに理解できず説明がズレていたり不十分だったりするものですが、

e-Taxの場合は、どんな人が出ても同じようにわかりやすく丁寧でした。
これは本当にスゴイと(今でも)思っています。

ですが、使いにくいことに変りはありません。
モニター画面にe-Taxのショートカットがあるだけでイラッとしてました。

私はシステムのことなどまったくわからないド素人です。
ですが、いくつものシステムやソフトを使っていると、
こうすればこうなる、という予測はなんとなくつくものです。

ですが、e-Taxはそれらのどれとも違っていて、入り口からしてわかりにくい、
並んでるアイコンにしてもダサくてネット初期の頃のシステムのような見た目で、
使いにくく、何度操作しても慣れない。。。。

これ、私たちの税金で作られたシステムですよね?
何でこんなにわかりにくいものを作るのか不思議だし、残念です。
個人で使ったことはありませんが、こういう経験をすると使う気にはなれないです。

e-Taxを使って申告なり納付をすれば税金が少し安くなる、というなら話は別ですが
あえて四苦八苦するようなシステムを使いたくはないです。

そもそもなぜこのe-Taxを使うようになったかというと、
上司がこういうこともできます、みたいなアピールを上にしたくて
導入したのですが、自分では使いこなせず、私に投げてきたのが始まりです。

こんなの何のメリットもない、使いにくくて止めたい!と言うと、
机に居ながらにして納付できるんだからいいじゃない、と
自分は出来もしないくせにそう言います。

後に別の上司に変ったのですが、
その人も出来ないくせに続けたいというのを強引に押し切って止めました。

ほっとしました(笑)

遠く離れたところにしか銀行がないならともかく、あちこちにあるわけです。
月に一度、納付するために銀行窓口に行くくらい何の手間でもありません。

イライラしながら使いにくいシステムの操作に時間を費やすくらいなら、
アナログでも銀行に行って納付したほうがマシです。

e-Taxはそういう印象のシステムでした、3、4年前の話です。
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